Tại Bluebook, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Bluebook sẵn sàng hỗ trợ bảo hành hoặc thay thế theo chính sách dưới đây:
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi bảo hành đối với các lỗi liên quan đến:
Chất lượng in ấn: Sách in lệch, mờ, thiếu nội dung, sai nội dung gốc.
Vật lý sản phẩm: Sách rách, bung gáy, thiếu trang... ngay khi nhận hàng.
⛔️ Lưu ý: Chính sách bảo hành áp dụng khác biệt với đổi/trả, dành cho trường hợp lỗi nhẹ, khách vẫn muốn giữ sản phẩm nhưng cần hỗ trợ bổ sung.
2. Thời gian tiếp nhận bảo hành
Trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Sau thời gian này, Bluebook không cam kết xử lý với lỗi từ phía nhà sản xuất.
3. Hình thức bảo hành
Tùy theo mức độ lỗi, Bluebook sẽ áp dụng một trong các cách sau:
Gửi bổ sung phần bị thiếu hoặc lỗi (nếu có thể).
Gửi lại sản phẩm mới thay thế nếu lỗi nghiêm trọng.
Gửi file PDF thay thế tạm thời nếu sản phẩm không còn trong kho.
4. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm chưa bị can thiệp, không có dấu hiệu sử dụng sai cách.
Lỗi được xác minh rõ ràng bằng hình ảnh/video khách cung cấp.
Không áp dụng cho các lỗi do người dùng gây ra (ngấm nước, xé rách, gập gãy do dùng sai...).
5. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Gửi ảnh/video lỗi + mã đơn hàng về Zalo CSKH: 0988.402.194
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h và tiến hành xử lý theo chính sách.
Thank you
Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.
